Často kladené otázky
Látky a vzorky
Jsou všechny látky stříhány z jednoho souvislého kusu?
Jsou všechny látky stříhány z jednoho souvislého kusu?
Ano – látku vždy stříháme jako jeden souvislý kus, kdykoli je to možné, až do maximální délky role.
Pokud objednaná délka přesahuje velikost role nebo není možné ji zaslat v jednom kuse, bude odeslána v několika samostatných dílech.
Nabízíte vzorky látek?
Nabízíte vzorky látek?
Ano! Malé vzorky si můžete objednat přímo z našich webových stránek – ideální pro ověření barvy a struktury před větším nákupem.
Vypadají barvy přesně jako na obrazovce?
Vypadají barvy přesně jako na obrazovce?
Snažíme se zobrazovat skutečné barvy, ale drobné odchylky mohou nastat v důsledku nastavení monitoru nebo osvětlení. Pokud je pro vás přesnost barev zásadní, objednejte si nejprve vzorek.
Mají vaše textilie certifikáty?
Mají vaše textilie certifikáty?
Mnoho našich látek je certifikováno podle OEKO-TEX® a/nebo REACH®, což znamená, že jsou bezpečné a neobsahují škodlivé látky.
Podrobnosti o certifikacích najdete v popisech produktů.
Jak mám prát nebo čistit svou tkaninu?
Jak mám prát nebo čistit svou tkaninu?
Každá tkanina má své vlastní pokyny k údržbě uvedené na stránce produktu. Obecně doporučujeme šetrné praní a sušení na vzduchu. Vždy nejprve vyzkoušejte na malém kousku.
Objednávky a nákupy
Jak mohu zrušit nebo upravit objednávku?
Jak mohu zrušit nebo upravit objednávku?
Svou objednávku můžete změnit nebo zrušit, pokud ještě nebyla odeslána.
Pokud jste udělali chybu — například zadali špatnou adresu, telefonní číslo nebo si přejete objednávku zrušit — kontaktujte prosím co nejdříve naši zákaznickou podporu e-mailem nebo prostřednictvím online chatu a připravte si číslo objednávky.
Jakmile je objednávka připravována nebo již byla odeslána, změny již nejsou možné.
V takovém případě můžete balíček po jeho doručení stále vrátit.
Vždy se budeme snažit najít pro vás co nejvhodnější řešení.
Jak mohu sledovat svou objednávku?
Jak mohu sledovat svou objednávku?
Svoji objednávku můžete sledovat prostřednictvím e-mailu s potvrzením o odeslání, který obsahuje sledovací číslo a odkaz na webové stránky přepravce. Případně se přihlaste ke svému účtu na našich webových stránkách, přejděte do sekce „Moje objednávky“ a klikněte na sledovací odkaz u své objednávky.
Co když nastane problém s mou objednávkou?
Co když nastane problém s mou objednávkou?
Pokud něco nevypadá správně – poškozená látka, chybějící metry nebo nesprávná barva – dejte nám ihned vědět. Zašlete krátký popis a několik fotografií našemu týmu podpory, abychom mohli situaci rychle vyřešit.
Nedostal(a) jsem celou svou objednávku?
Nedostal(a) jsem celou svou objednávku?
Někdy odesíláme větší objednávky ve více balících. Zkontrolujte prosím potvrzení o odeslání – pokud byly některé položky odeslány zvlášť, dorazí brzy poté. Pokud mělo být vše v jednom balíku, kontaktujte nás a ihned to prověříme.
Faktury a platby
Poskytujete faktury?
Poskytujete faktury?
Samozřejmě! Zadejte údaje o své společnosti při dokončení objednávky a automaticky vám vystavíme fakturu s DPH. Prodeje v rámci EU jsou zpracovávány v rámci systému OSS (One Stop Shop) DPH.
Podniky registrované v EU s platným číslem DPH EU uvedeným ve VIES mohou využít 0% DPH (dodání v rámci Společenství).
Jak ověřit DPH v košíku:
- Zadejte svou e-mailovou adresu.
- Zadejte své číslo DPH s dvoupísmennou předponou země.
- Klikněte na „OVĚŘIT DPH.“
- Ujistěte se, že při dokončení objednávky používáte stejnou e-mailovou adresu, jakou jste použili při ověření na stránce košíku.
Pokud vaše číslo DPH není uvedeno ve VIES, ale přesto jej chcete uvést na faktuře, přidejte jej prosím do poznámky k objednávce při dokončení objednávky v tomto formátu: VAT ID: 123456789
Jaké platební metody přijímáte?
Jaké platební metody přijímáte?
Přijímáme kreditní a debetní karty, online platby a bankovní převody. Dostupné metody se mohou lišit podle země.
Doprava a sledování
Jak dlouho trvá doručení?
Jak dlouho trvá doručení?
Objednávky jsou zpracovávány do 1–2 pracovních dnů. Doba doručení závisí na vaší zemi a kurýrovi, obvykle 2–7 pracovních dnů v rámci EU.
Zasíláte i do zahraničí?
Zasíláte i do zahraničí?
Ano, zasíláme do celé Evropské unie. Náklady na dopravu a dodací lhůty se liší podle cílové destinace a budou zobrazeny při dokončení objednávky.
Mohu změnit doručovací adresu po zadání objednávky?
Mohu změnit doručovací adresu po zadání objednávky?
Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, kontaktujte nás ihned. Jakmile je odeslána, nemůžeme adresu změnit.
Vrácení a výměna
Jaká jsou vaše pravidla pro vracení zboží?
Jaká jsou vaše pravidla pro vracení zboží?
Nabízíme 30denní lhůtu na vrácení většiny produktů. Zboží musí být v původním stavu a nepoužité. Podrobnosti naleznete na stránce Zásady vrácení zboží.
Jak mohu zahájit vrácení?
Jak mohu zahájit vrácení?
Chcete-li zahájit vrácení zboží, navštivte prosím stránku pro vrácení zboží. Po obdržení vaší žádosti vám poskytneme pokyny k odeslání vraceného zboží. Zboží zaslané zpět bez předchozího schválení nebude přijato.
Mohu zboží vyměnit místo vrácení?
Mohu zboží vyměnit místo vrácení?
Ano! Pokud látka nebyla rozstřižena nebo použita, můžete ji vyměnit za jiný vzor nebo barvu. Nejprve nás kontaktujte, abychom mohli ověřit dostupnost.
Jak dlouho trvá zpracování mého vrácení nebo výměny?
Jak dlouho trvá zpracování mého vrácení nebo výměny?
Jakmile obdržíme vaši vrácenou položku, zpracování obvykle trvá 14 pracovních dnů. Vrácení peněz bude provedeno na vaši původní platební metodu, nebo vám bude vyměněná položka neprodleně odeslána.
Kontaktujte nás
Jak vás mohu kontaktovat?
Jak vás mohu kontaktovat?
Můžete nás kontaktovat kdykoliv e-mailem, kontaktním formulářem nebo prostřednictvím živého chatu. Rádi vám pomůžeme s objednávkami, poradíme s výběrem produktů nebo doporučíme vhodné látky.
Naše zákaznická podpora je vám k dispozici od pondělí do pátku, 9:00–16:00 (středoevropský čas)